Wiedza na temat projektowania i wdrażania systemu zarządzania jakością, kt贸ra zawiera niniejszy podręcznik, jest niezbędna każdemu studentowi i absolwentowi wydział贸w zarządzania przede wszystkim na politechnikach, ale także na akademiach ekonomicznych i uniwersytetach. Strukturę i treść publikacji determinuje układ pięciu pytań: (1) o celowość i przyczyny zarządzania jakością; (2) o źr贸dła i naukowe podstawy zarządzania jakością; (3) o uniwersalny model systemu zarządzania jakością o przedsiębiorstwach produkcyjnych; (4) o instrumentarium projektowania i stosowania systemu zarządzania jakością; (5) o metodykę wprowadzania zarządzania jakością.
W książce om贸wiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia system贸w zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynnik贸w organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu.Już ponad 200 urzęd贸w administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niekt贸rych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich lider贸w w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla os贸b, kt贸re chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specyficznych pomysł贸w, idei, praktycznych rozwiązań.
DOST臉PNO艢膯:
Dost臋pny jest 1 egzemplarz. Pozycj臋 mo偶na wypo偶yczy膰 na 30 dni
Na początku XXI wieku jednym z najważniejszych przejaw贸w osiągnięcia wysokiego poziomu cywilizacyjnego kraju jest dostarczanie usług publicznych o wysokiej jakości. W przeszłość odchodzą czasy, w kt贸rych odbiorca usług publicznych nic nie znaczył. Obecnie w sercu sprawnie działającej administracji publicznej znajduje się obywatel. Autorzy opisując zwrot w stronę doskonalenia jakości usług publicznych na całym świecie, r贸wnocześnie podają rekomendacje do zmian w polskich usługach publicznych.Niniejsza książka zawiera opis ewolucji system贸w zarządzania w administracji publicznej na całym świecie od lat 1960 do lat wsp贸łczesnych. Zostały w niej dokładnie przedstawione takie koncepcje, jak: Nowa Administracja Publiczna (New Public Administration), Nowe Zarządzanie w Sektorze Publicznym (New Public Management), czy też koncepcja Modernizującego się Rządu (Reirwenting Government).W książce w rozbudowany spos贸b zostały opisane systemy zarządzania jakością w usługach publicznych, począwszy od norm ISO, modelu EFQM i podejścia TQM, a skończywszy na koncepcjach Strategicznej Karty Wynik贸w oraz brytyjskiego systemu Best Value. Ponadto, książka zawiera opis implementacji poszczeg贸lnych system贸w, z wykorzystaniem szeregu metod i narzędzi, stosowanych w zarządzaniu jakością. Liczne przykłady wdrażania system贸w zarządzania jakością w Polsce i krajach wysoko rozwiniętych mogą być pomocne menedżerom administracji publicznej w Polsce w dokonywaniu pozytywnych zmian w swoich instytucjach.
